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ISO/IEC 20000

信息技術(shù)服務體系認證

認證說明

ISO/IEC 20000是世界上第一部針對信息技術(shù)服務管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標準,該標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎(chǔ)。

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ISO/IEC 20000信息技術(shù)服務管理體系標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務管理流程。其中,ISO/IEC 20000-1定義了一個服務提供方向其顧客交付受管理的服務并達到可接受質(zhì)量的基本要求。

ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準,ISO/IEC 20000的認證適用于IT服務的提供者,可以是外部的服務提供商,也可以是內(nèi)部的IT部門。

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ISO/IEC 20000對流程的最佳實踐進行了總結(jié),可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織,服務管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。

認證范圍

信息技術(shù)服務管理體系認證業(yè)務范圍

認證用標準:ISO/IEC 20000-1

大類

中類

內(nèi)容

備注

01規(guī)劃與設(shè)計服務

01.01

信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃

信息系統(tǒng)咨詢、規(guī)劃服務

01.03

信息系統(tǒng)軟件設(shè)計、開發(fā)服務

軟件設(shè)計、開發(fā)服務。

01.04

信息技術(shù)咨詢服務

硬件或軟件使用的咨詢及培訓服務。

03測試與監(jiān)理服務

03.01

信息系統(tǒng)測試服務

檢驗信息系統(tǒng)是否與要求相吻合的測試服務。

03.02

軟件產(chǎn)品測試服務

檢驗軟件產(chǎn)品是否與要求相吻合的測試服務。

03.03

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理

對信息系統(tǒng)工程實施監(jiān)理的服務。

03.04

軟件工程監(jiān)理服務

對軟件開發(fā)實施監(jiān)理的服務。

04運行維護服務

04.01

基礎(chǔ)設(shè)施運行維護服務

機房電力、空調(diào)、消防、安防、網(wǎng)絡等設(shè)施的運維服務。

04.02

硬件運行維護服務

計算機及其外部設(shè)備、網(wǎng)絡設(shè)備、音視頻設(shè)備、自動化控制設(shè)備及其他采用信息技術(shù)控制的硬件及設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等相關(guān)維護服務。

04.03

 軟件運行維護服務

 基礎(chǔ)軟件和應用軟件的安裝、升級、故障處理、病毒防護等維護服務。

06業(yè)務流程服務

06.01

電子商務支持服務

 電子商務活動的支持和管理服務。

06.02

軟件運營服務

通過網(wǎng)絡提供軟件功能的服務。

06.03

 數(shù)據(jù)處理

圖片、文字、影像、語音等信息內(nèi)容運用數(shù)字化技術(shù)進行加工處理、運用的服務。

06.04

呼叫中心/服務臺服務

 呼叫中心服務。

注:分類依據(jù)《CNAS-SC175》

業(yè)務申請
認證收費

1. 目的與使用范圍

為加強對認證組織認證收費的管理,規(guī)范認證收費行為,保護認證雙方的利益,促進認證工作的發(fā)展,特制訂本規(guī)則。

本規(guī)則適用于方圓標志認證集團所開展的信息技術(shù)服務管理體系認證服務收費。

2. 基本原則

收費項目和標準按照國家有關(guān)主管部門的規(guī)定制訂。

認證審核的工作量(人日數(shù))根據(jù)申請認證組織的規(guī)模、認證領(lǐng)域數(shù)量和專業(yè)特性等按國際準則及國家主管部門有關(guān)要求確定。

3.  收費項目與標準

3.1  認證收費項目

a) 申請費:初次認證、再認證、增加認證領(lǐng)域、變更認證范圍等的申請費用;

b) 審核費:初審、監(jiān)督、再認證、特殊審核等審核活動所發(fā)生的費用;

c) 批準與注冊費(含證書費):初次認證、再認證、認證變更等的批準與注冊費用,按不同認證領(lǐng)域分別收??;

d) 年金(含標志使用費)、更換證書費。

3.2 收費標準

序號

收費項目

收費標準(單位:元(RMB))

                備    注

1

申請費

1000×n

 n為認證領(lǐng)域數(shù)
審核人日數(shù)按國家規(guī)定執(zhí)行
證書副本及子證書每張收費50元
補發(fā)證書及證書變更每張收費50元
年金每年交納一次

2

審核費

6000×人日數(shù)

3

批準與注冊費(含證書費)

2000×n

4

年金(含標志使用費)

2000×n

5

(監(jiān)督)審核費

6000×人日數(shù)

注:人日數(shù)是指認證審核所需的工作人天數(shù)(即審核員人數(shù)×工作天數(shù))

4.  收費方法

a) 申請人向CQM提出認證申請時支付申請費。審核前支付審核費。頒發(fā)認證證書前支付批準注冊費。

b) 獲證組織在交付監(jiān)督審核費的同時支付年金。

c) 更換證書費在領(lǐng)取新證書前支付。

5.  審核人日數(shù)核算方法

5.1 單一領(lǐng)域管理體系認證

信息技術(shù)服務管理體系審核人日數(shù)根據(jù)組織的審核類型(初審、監(jiān)督、再認證、特殊審核等)、組織ITSMS范圍所涉及的服務活動種類、業(yè)務的復雜程度(包括SLA數(shù)量、供應商數(shù)量、及認證范圍內(nèi)所提供服務的行業(yè)的認可風險等)、組織的規(guī)模以及場所數(shù)量與類型等因素相關(guān)。

人日數(shù)包括文件評審、審核準備、現(xiàn)場審核和最終報告等時間;不包括路途時間。

5.2 多領(lǐng)域管理體系結(jié)合認證

對于多領(lǐng)域管理體系結(jié)合認證,審核人日數(shù)可在單一領(lǐng)域管理體系審核人日數(shù)之和的基礎(chǔ)上適當減少,通??紤]管理體系領(lǐng)域數(shù)量并按實際發(fā)生的審核人日數(shù)計算。

5.3 增加認證領(lǐng)域?qū)徍?/h5>

獲證組織已經(jīng)獲得CQM某領(lǐng)域認證以后提出其它認證領(lǐng)域的申請,應按該領(lǐng)域的審核人日數(shù)計算費用。

5.4 擴大認證業(yè)務范圍審核

獲證組織在已取得的管理體系認證的領(lǐng)域擴大范圍,根據(jù)實際發(fā)生的審核工作量計算。

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